Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez La Sévenière, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Retours

a. Délai de Retour

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l’avez reçu.

b. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

• Dans son emballage d’origine.

• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.

• Produits numériques téléchargés.

• Bougies personnalisées ou faites sur mesure.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à laseveniere@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.

2. Emballez l’article en toute sécurité, en incluant le reçu ou la preuve d’achat.

3. Envoyez l’article à l’adresse suivante : 23 route de Laives, Lalheue 71240

5. Remboursements

a. Délai de Traitement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables.

b. Méthode de Remboursement

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement originale). Le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à laseveniere@gmail.com et envoyer votre article à 23 route de Laives, Lalheue.

7. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

8. Exceptions

Certaines situations exceptionnelles peuvent justifier des remboursements partiels :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :

• La Sévenière

• laseveniere@gmail.com

• 23 route de Laives, Lalheue 71240